一、事件情况 本人于9月1日通过菜鸟集运小程序订购了一项国际快递服务，承诺的运输时效是五天，并按其寄往美国“5日达”的收费标准付费。包裹从中国寄往美国，寄送的物品主要为日用品。包裹号码: PG242*************。其后本人联系菜鸟集运客服每天多次催促，但始终是拖延推诿不解决任何问题，后于9月18日再次联系才告知本人包裹已丢失。本人丢失的包裹价值超万元，目前找到的部分消费凭证就已达8125.69元，另还有国内寄往菜鸟集运仓运费166元和寄往美国运费718.08元。我与菜鸟集运叫“扶苏”的客户经理对接多次，可对方表示仅能赔付2千多元和美国段运费。 二、投诉问题 1、菜鸟集运大范围发布虚假宣传欺骗消费者 菜鸟集运在自己的官微及多个互联网渠道（见附件）发布国际专线5日达宣传，但从本人的经历以及小红书上有非常多数量的投诉，实际其不仅完全不具备承诺的时效性，而且丢件率很高。且其收费的体系也是设置了5日达比普通更贵的价格，实际确完全无法保障，存在严重欺骗消费者行为。 2、物流链内单位互相扯皮暴露其存在较大管理漏洞 本人曾联系过负责包裹在美国的对接物流公司PG Express，热线电话形同虚设服务不完善，经过长时间不断联系才好不容易接通，且作为美国当地服务商接电话人员甚至都说不清英语。经过艰难30分钟的电话沟通，以及与菜鸟方的沟通，发现物流衔接上存在根本漏洞，PG Express称需要菜鸟集运将包裹送到他们的物流站点，才能开始派送，而菜鸟集运则要求PG Express从机场提取包裹。这样的物流链，不丢件才奇葩了！ 3、霸王条款拒不按货物损失赔偿 丢件对我和孩子造成了很大的困扰和伤害，一则因为包裹中的物品价值较高，二则其中有些物件对我和孩子来说非常重要有特殊意义，且有非常急用所需的物品所以才选择了5日达。在本人已提供消费凭证的情况下，菜鸟客服居然告知只有平台（指电商）上购买的物品才能算损失，我线下刷卡购买的物品不能计入损失，这样的霸道逻辑真是彻底暴露了大公司的傲慢和无耻！ 三、诉求 希望按货物损失8125.69元+运费损失884.08元（国内段166元+国际段718.08元）给予赔偿。