在线客服认证+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云
客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计
算费用
A、错误
B、正确
正确答案:B
2.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不
到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说
法错误的是？
A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任
B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任
C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地
址寄往新地址的运费
D、以上说法均错误
正确答案:A
3.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;
A、错误
B、正确
正确答案:B
4.请问云客服文化关键词一共有几个？
A、2个
B、4个
C、3个
正确答案:B
5.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？
A、不需要
B、需要
正确答案:B
6.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核
A、错误
B、正确
正确答案:B
7.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登
陆密码。
B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证
方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验
证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密
码。
正确答案:D
8.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;
A、错误
B、正确
正确答案:A
9.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要
求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A、是的，我认真查看过，只有个别不符合
B、我粗略地看过，大部分都满足
C、没有，我还没来得及看
D、是的，我认真查看过，每一条都符合
正确答案:D
10.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确
么
A、错误
B、正确
正确答案:A
11.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的
说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:A
12.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭
A、24
B、30
C、48
正确答案:A
13.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
14.图片银行空间是否有容量限制
A、错误
B、正确
正确答案:B
15.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，
以上说法正确吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
16.汽车到店安装服务可以取消吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
17.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通过以下哪个app才能找到云
客服的群组呢？
A、微博
B、微信
C、钉钉
D、QQ
正确答案:C
18.520大促属于以下什么类型活动？
A、行业大型活动
B、平台特大型活动
C、平台大型活动
正确答案:C
19.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验？
A、半年以上
B、不要求客服经验
C、一年以上
D、3个月以上
正确答案:D
20.以下哪些
