客服专员+在线客服认证双11阿里淘宝云客服在线+
语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门
A、正确
B、错误
正确答案:B
2.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为
了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？
A、正确
B、错误
正确答案:B
3.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺
A、天猫国际进口超市国内现货
B、天猫国际妙颜社
C、天猫超市
D、天猫国际进口超市
正确答案:C
4.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单
B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单
将永久删除
C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作
D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复
正确答案:C
5.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？
A、带新长老
B、长老
C、版主
D、新媒体专员
正确答案:C
6.请问云客服文化关键词一共有几个？
A、2个
B、4个
C、3个
正确答案:B
7.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
8.请问您平时是否有本职工作？
A、我有本职工作，且本职工作较忙碌
B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)
正确答案:B
9.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
10.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？
A、《人生第一次》
B、《上班》
正确答案:A
11.网站专业术语,PV指的是?
A、立访问者数量
B、复访问者数量
C、页面浏览量
D、每个访问者的页面浏览量
正确答案:C
12.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？
A、需要
B、不需要
正确答案:A
13.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？
A、长老
B、导师
C、带新长老
D、SO线
正确答案:B
14.请问您家里的网速带宽是多少？
A、10mbps
B、5mbps
C、5mbps
D、10mbps
正确答案:D
15.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
16.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
17.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是
A、所有答案都不对
B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略
C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略
D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略
正确答案:B
18.天猫积分查看方式是哪个？
A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细
B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看
您的积分明细C.【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分
数量可查看您的积分明细
C、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的
积分明细
正确答案:A
19.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;
A、错误
B、正确
正确答案:B
20.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出
A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关
B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货
正确答案:B
二、多项选择
1.阿里巴巴的客服是什么？
A、客户问题的终结者
B、客户第一价值观的践行者
C、客户心声的传声筒
正确答案:A、B、C
2.请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？
A、大学生也可以做云客服
B、语音云客服有学历限制
C、云客服是兼职
D、报名云客服必须年满18周岁
E、专项客服要求经验限制
正确答案:A、B、C、D、E
3.哪些是签到红包的玩法？
A、签到频道专项红包
B、连续签到红包
C、连续种树签到红包
D、
