“匿名”投诉“淘宝卖家科沃斯科家优品店”，要求退款,赔偿,道歉,退货，其中涉诉金额649元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在5月8日向黑猫投诉平台反映：“卖家出售故障机器，机器一开箱就未能正常运行，机器故障原因也已由卖家售后给出结论：右驱动轮故障。机器是转运至马来西亚的，因为新冠疫情的原因国际快递停运，无法按照卖家的要求将机器寄回国内，所以买家建议卖家将相关驱动轮寄给买家，买家自行更换，以便机器能正常启动。 卖家各种说辞不配合，坚决要求买家将机器寄回国内维修，买家一再跟卖家说明实际困难机器无法寄回，卖家无视买家诉求，根本不予配合，导致买家权益受损。 机器转运到买家手上是，外包装完好无损，但是因机器自带的驱动轮故障，一直未能正常使用。 投诉至阿里平台，也有将相关信息告知客服人员，但是客服偏袒卖家，除了一条短信，再无相关人员来指导解释该如何处理，最后给出买家维权不成立的结论。 是否就因为机器是转运至国外的，刚好遇到新冠疫情，机器的货款也早已付给卖家了，买家就无法维权了？ 事实有两点：一，机器是一开箱就有故障（附有跟卖家的阿里旺旺聊天记录）。二，买家也有拍视频发给卖家售后，卖家售后很明确的给出结论：需要更换右驱动轮（微信聊天记录）。事实很清楚：因为卖家未尽到职责，将有质量问题的商品出售给买家。导致买家权益受损，现在还强硬要求买家将机器寄回国内维修，并要求买家自行承担机器寄回的国际邮费，请问是否合理？卖家的失职需要买家来为此买单？ 请黑猫明断！ 因为目前人在国外，所以请黑猫站内联系我的微博或者短信告知我。”
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