• 我需要提供直邮到海外的服务吗？ 我们建议你至少提供到香港、澳门、台湾三地的服务
  • 我目前合作的物流商没有直邮到香港、澳门、台湾，怎么办？ 我们建议您可以线下联系物流商,谘询服务。 国际物流选择建议
  • 我的商品有哪些是可以用天猫/淘宝的集运/直送到海外？怎样申请？上面的运费怎样计算的？ 本服务采系统自动支持，目前不开放商家报名。您可以使用香港或台湾的地址下单，已经支持的宝贝，在下单页就会看到淘宝集运/直送的标示。
    运费包括国内段运费（买家付给您）与海外段的运费（买家付给集运商）。国内段运费是根据您的运费模版展示宝贝发货到集运仓的运费，买家连同宝贝一同付款给您。海外段运费采系统自动计算或等商品到达集运仓后再根据重量计算，买家将直接付款给集运商。
  • 如我想直接跟用户收取海外物流运费该如何设置？ 如您希望直邮海外（即不让用户选集运＝您寄到国内集运舱,海外用户自行透过海外集运商聯絡运费后寄往海外）
    那么您可以在您的后台物流设置要加收的海外段运费（如下截图）

    保存后如下

    直邮运费金额可自行联络物流商或点我看海外材积及运费相关说明
  • 我要怎样发货到天猫/淘宝的集运？有规定用哪家发货吗？ 您可以使用任何一个物流公司发货到集运地址即可。请务必规范发货 (运单号不正确、分批发货没有在线操作，或是将不同买家的宝贝一起发货) ，就会导致包裹没有办法入库，额外产生的费用将由卖家负担。
  • 有哪些商品是不能运送到海外地区的？ 天貓(淘宝优质平台）海外集运/直邮目前提供空运普货服务，带电、膏状、液体、粉末、磁性商品为一般航空禁运商品，请您联系买家后，改成由您直邮的方式寄送到海外。看更多【禁运品清单】大陆禁止出口收寄目录清单
  • 发送到集运商之后, 买家多久可以收到商品? 集运商承诺，从集运仓签收包裹后，8小时内完成入库；从买家成功支付集运运费开始起算，24小时内商品出库；港台地区同时承诺，从买家支付的集运运费 次日00:00开始计算，在3-5个工作天内把商品送抵港台，配送至买家的收货地址或自提点。（新马5-7个工作天、其他海外地区10~15个工作天）
  • 集运商代签之后, 买家说没有收到商品, 直接申请退款了, 怎么办? 请您与买家协商，延长收货期限，同时引导买家联系集运商咨询包裹签收情况，或引导买家在线填写申诉单，由淘宝小二将协助处理。同时建议您联系发货快递公司，提供有效物流签收底单。若买家申请维权介入处理，请您及时上传底单等其他凭证至维权留言板页面。
  • 集运商找上卖家要求提供订单数据, 我需要配合吗? 若您没有依照规范发货 (运单号不正确、线下分批发货) 或买家未依规范操作，直接填写仓库地址，就会导致包裹没有办法正常派送到海外。请您在核实集运商身份后配合集运商，提供相关数据以便连系买家。（卖家需了解合作集运商的一般旺旺名称）
  • 集运商拒签包裹, 后面如何处理? 若您寄送的内容包括禁运品、超材、超重，或未依规范发货且运单上没有任何买家或卖家联系方式，则包裹会直接拒收。请您联系买家进行后续处理。
  • 买家购买了无法寄送到海外的禁运商品，旺旺无法联系到会员，该怎么办？ 建议您优先通过阿里旺旺联系买家退款订单，若旺旺无法联系到买家，建议您在订单备注中写明禁运品无法发货，旺旺联系买家未回复等信息。 淘宝小二接到买家咨询投诉后会引导退款并且解释原因。
  • 官方集运订单，我不小心一个订单发了多个包裹，该怎么办？ 由于会员使用官方集运，若您一个订单发送多个包裹或运单号填错都会造成买家少收到包裹，产生损失； 建议您及时通过阿里旺旺联系买家告知其他包裹运单号，建议买家在物流信息显示签收后，通过集运商在线服务渠道处理包裹
  • 我的包裹被淘宝集运的拒签或是没有办法正常入库, 为什么？怎么办？ 当买家选择官方集运,商家只需将商品等同配送国内的方式寄送即可,货到集运仓后,买家会自行运往海外。
  • 如何知道买家选的地址是官方集运？ 若您的包裹破损，或寄送的内容包括禁运品、超材、超重，或未依规范发货且运单上没有任何买家或卖家联系方式，则包裹会直接拒收。请您联系物流商或买家进行后续处理。