该服务已上线，当前正处于逐步灰度测试阶段，请您耐心等待（相关介绍可点此查看）
特惠集运是淘宝平台为偏远区域用户提供的一种物流配送服务，商家只需将带有【特惠集运】标签的订单商品发送至平台集运仓库即可。在商家发货至集运仓后，集运仓负责从仓库至消费者收货地址段的运输，把商品根据消费者的需求送达住宅或者自提点。商家只需要负责商家发货地至集运仓的运费，而集运仓至消费者收货地址的运费在消费者下单时将另外支付给平台，并由平台与快递公司结算。
注：当商家设置的运费高于平台集运提供的运费价格时，消费者可在下单环节主动选择是否需要使用【特惠集运】服务；偏远区域特指平台开通特惠集运服务的特定区域，会根据平台的资源布局和业务规划进行调整，一期主要面向新疆。
当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到特惠集运标识。
订单列表【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝】。
订单详情中展示“特惠集运”的订单标识，且会展集运仓的收货地址信息，商家需要将货品发送至集运仓，集运仓收到包裹之后会安排物流公司配送至消费者实际收货地。
如您已经通过区域限售对新疆等省份地区设置了区域限售，对应区域的消费者是无法下单的
发货：
对应特惠集运订单，商家只需要在订单发货时效内发货至收货信息中的集运仓地址即可。
当前特惠集运订单仅支持使用快递方式发货，商家在操作发货时需正确填写所有的物流单号，否则可能导致集运仓无法识别包裹信息而退件（使用到付方式寄件发货同样会导致集运仓拒签，如消费者主动要求到付，请您联系消费者重新下单并选择非集运的模式）。
发货包裹要求：
收寄规格: 最大限重30KG，单边最长不超1米
消费者订单咨询处理：
对于消费者的咨询，请您首先确认当前包裹的物流状态
1）若包裹处于第一段物流（即仍未被集运仓签收），商家可联系发货时所选择的快递公司询问包裹情况；
2）若包裹已经被集运仓签收，商家可引导消费者联系平台客服询问包裹状态；
3）若包裹已经从集运仓发出，商家可以在商家订单详情页面查看第二段轨迹信息。
消费者未签收退货：即货物运输过程中消费者退货或派件时消费者拒签，包裹则将退回至集运仓，再由卖家合作的发货快递原路退回给卖家。退货运费的承担规则与普通订单一致。
消费者已签收退货：消费者已签收的包裹如需退货，需要消费者直接寄回给卖家，不经过集运仓的物流链路。退货运费的承担规则与普通订单一致，即 因卖家责退货产生的退货运费由卖家承担，可能会明显高于您的发货运费，因此，建议您购买运费险以降低退货运费成本。
换货：消费者有换货需求的，商家可在换货处理页面直接查看到买家的真实收货地址并填写换货单号给买家换货。
Q1: 为什么会有特惠集运订单？
A1:特惠集运项目当前仅针对部分类目的不包邮商品开放，且无需商家报名，平台旨在为商家减少发货到偏远地区的运费成本，同时降低消费者购买不包邮商品的邮费，以此提升商品竞争力、为商家增加偏远区域单量。
Q2: 特惠集运订单我需要承担发货到新疆的邮费吗?
A2:特惠集运订单中的邮费将分为两段分别计算和支付：商家发货地至集运仓地址的邮费将按照您设置的地址正常计算并由消费者支付给商家（如您对集运仓所在区域设置了包邮，则消费者承担的邮费为0），而集运仓至消费者实际收货地址的邮费则由消费者与平台之间进行结算，无需商家承担。
Q3: 特惠集运订单需要发到哪个地址，不填写消费者地址，集运仓能正常送到消费者地址吗？
A3您好，针对特惠集运订单，您需按照面单打出的收货地址，即集运仓地址发货即可，无需打印消费者真实收货地址（例如新疆）。集运仓会根据物流单号及收货地址识别码进行入库，并自动匹配对应订单的消费者收货地址，进行二段物流履约。
注：您需及时在平台上传订单对应的所有物流单号，若订单对应多个包裹，请您在【千牛工作台-发货】发货时上传订单对应的所有包裹单号，否则可能导致包裹无法匹配到订单信息被中转仓拒收退货。
Q4: 特惠集运订单怎么考核物流，会造成虚假发货吗？
A4:您好，目前特惠集运订单仅考核第一段物流（即商家发货地至集运仓）的运输情况，您需按照平台物流考核规则保障第一段物流的正常运输，避免物流违规。
Q5 特惠集运订单要和消费者核对信息，如何联系消费者？
A5:您好，特惠集运订单会展示消费者收货电话，您可在【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝-订单详情页】查询消费者联系方式，或者您可通过旺旺的方式联系消费者。
Q6: 特惠集运订单运输至集运仓之后，我要怎么查看物流运输信息？
A6:您好，特惠集运订单将会展示从商家发货地至集运仓，集运仓至消费者收货地的全环节物流信息，您可在【千牛工作台-交易-已卖出的宝贝-订单详情页-查看物流】中查看全环节的物流流转信息（当前智能客服页面无法展示二段物流运输的问题正在修复中，请您优先按照上述路径查看物流信息）
Q7:如何拦截特惠集运订单？
A7 :包裹未到到集运仓，建议您及时点击【拦截快递】按钮，同时自行联系您合作的发货快递公司拦截。若拦截失败/集运仓已经签收，请在拦截超时前24H点击【协商退货退款】按钮，避免超时自动退款。
包裹已到达集运仓/在运输中的二段物流中：需要商家优先去【物流】-【发货】-【物流详情】右上角点击集运段拦截。同时去退款详情页面点击【拦截快递】按钮。若拦截失败/消费者已经签收，请在拦截超时前24H点击【协商退货退款】按钮，避免超时自动退款。
Q8:特惠集运订单货物寄送至集运仓后，集运仓至买家收货地的物流运输时间是多久？
A8:当货物到达集运仓后，集运仓通常会在24小时内再次由集运仓发出，且通常情况下会在100-120小时内送达消费者收货地，如果消费者有特殊的物流时效要求，请您引导消费者在下单的时候注意选择普通配送。
Q9:集运仓接收货物后，丢件或者破损了谁来承担损失？
A9:如果货物集运仓已经签收，因二段物流导致货物破损丢件，建议您及时申请平台介入处理，并在留言页面说明【该订单是特惠集运订单，建议小二联系集运仓核实】。纠纷小二介入后，会联系集运仓核实具体情况做出对应判决。商家需关注纠纷过程中系统超时情况，避免举证超时。
Q10:能不能剔除特惠集运？
A10:目前我们对于一些特殊商品，如短保、生鲜、新疆禁运品、大件等做了剔除，当前暂时不支持店铺剔除出新疆集运，如消费者有特殊时效要求，建议店铺引导消费者下单的时候选择普通配送。
Q11:为什么现在有的消费者下单展示特惠集运，有的不展示？
A11:目前该功能在灰度开发中，逐步会全部覆盖，请您耐心等待。
