8月11时，菜鸟集运仓签收了商家发来的机箱和防尘网，但显示快递只有0.25kg，明显不符合机箱重量。在与商家沟通后 商家表示一共有两个包裹，单号分别为KK300********* JDVE116******** 机箱 KK300********* JDVE116******** 配件 然而，菜鸟集运仓以没有签收底单为理由，拒绝帮我去仓库确认包裹是否收到。随后商家帮忙联系了快递公司，快递公司出具了相关的签收证明并系统内显示已签收。然而菜鸟集运仓的客服坚持要求他们签发的签收底单，在没有拿到签收底单前以集运仓货物太多为由不愿意去确认包裹是否收到。 在多方沟通下，我认为菜鸟集运仓并没有出具实质性的材料来证明快递公司的签收证明是无效的，仅凭一句快递公司没有提供集运仓的签收底单就拒绝为我查询包裹的状态，这一行为非常的可疑。 第一，快递公司已经出具了签收证明，且另外一个包裹（配件）已经顺利入库，也就是说快递公司的证明材料是相对可信的。而菜鸟集运仓的客服只认他们所谓的“签收底单”，拒绝做任何处理。第二，菜鸟集运仓客服反复强调多次的“签收底单”，快递公司方并不知情，明显是集运仓和快递公司的沟通不畅导致的问题，如果快递公司知道有签收底单这么回事，自然也就能提供了，而现在快递公司的客服都不知道签收底单是什么，导致难以提供。第三，如果就因为快递公司无法找到签收底单就拒绝客户要求复查包裹是否入库，我个人非常怀疑集运仓的安全性，因为这意味着集运仓可以随意的踢皮球，甚至是直接不处理丢件，也不承认对客户带来的各方面损失。 本人已经连续3天联系了各方客服，至今没有看到菜鸟集运仓的客服有做过任何实质性的努力来帮我去复查包裹的状态，而快递公司和商家至少都提供了基本的证据来证明包裹已经被菜鸟集运仓签收。我对菜鸟集运仓推卸责任的行为感到非常的不解和气愤，在发生了丢件情况下，层层阻挠客户要求复查的请求。即使快递公司不能提供所谓的“签收底单”，我作为客户难道就不能要求复查吗？客户的东西现在不见了，客服干的第一件事就是先推责任，完全没有把客户可能的财产损失放在眼里，所谓的客服只不过是给客户徒增心理阴影罢了。