近日，亚马逊宣布将于2024年10月30日起，对其在欧洲的四个主要站点（德国、法国、意大利和西班牙）的大件和重型物品的退货政策进行重大调整。这一政策变更的目标是通过统一管理退货商品，降低消费者服务成本，但却为卖家带来了新的挑战。
根据新规定，卖家必须为重量超过31.5公斤或包装后最长边超过175厘米的重型和大型商品提供预付费的退货标签和上门取件服务。这意味着卖家需要承担退货过程中产生的所有费用。
在买家提出退货请求后，卖家有48小时的时间来授权或拒绝这一请求。一旦授权，卖家需要通过亚马逊的买家-卖家消息服务通知买家取件已经开始，并提供预计的取件时间和预付费退货标签以及跟踪ID。
此外，为了确保退货流程的顺利进行，卖家还需要确保取件服务能够在三次尝试之内成功取件。如果未能在三次尝试之内完成取件，可能会导致不必要的A-to-z保证索赔，或者对卖家的订单缺陷率产生不利影响。
亚马逊还提醒卖家，如果选择提供部分退款或部分替换的选项，需要与买家进行协商，并确保遵守亚马逊的退货政策。
这项政策的更新旨在提供更清晰的指导，帮助卖家更好地管理退货流程，同时确保买家的退货体验不受影响。不过，可能会导致相关卖家的物流成本上升。卖家应密切关注政策变化，并及时调整自己的退货流程以符合新的要求。
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