洋葱海外仓所售商品均为海外本土商品，分配存放于6大海外仓，通过集运的方式境外直邮到达香港海关清关，再进入全国各大自贸区海关进行二次清关，再配送到消费者手中。
2.多长时间能到货？洋葱海外仓的所有包裹都是经过双清关入境的（香港海关和国内海关），一般需7-10个工作日（排除海关休息日周三、周六、周日和法定节假日）
3.为什么邮费这么贵呢？洋葱收取的是国际运费，只相当于国内发顺丰的价格；产品价格本身并不高，加上邮费还是很优惠，因为省去了机票钱或人肉搬运回来的费用。订单金额500元内收取邮费20元+清关费5元，订单金额501-1000元收取35元+清关费5元。多出的运费和税费，由公司承担。
4.什么是双清关呢？双清关的意思是：洋葱的包裹分别由香港海关和国内海关进行双重清关，香港海关溯真源，国内海关保正品。
5.香港海关跟中国海关检验标准有什么不同呢？香港海关：对于出境商品的来源非常重视，洋葱每次进行报关都需要提交货品的采购源文件（品牌方认证，海外发货凭证等）
国内海关：需要提供销售凭证（收货人身份信息、收货人在海关的信用记录和用途、订单的支付信息等）
6.是否所有包裹都需要海关清关？都在哪里清关？洋葱海外仓所售商品均为海外商品，分配存放于6大海外仓，境外直邮到达香港海关清关，再进入全国各大自贸区海关进行二次清关，再配送到消费者手中的。目前海外仓分别是：澳洲、日本、韩国、美国、英国、香港；双清关是在香港海关和国内海关，香港海关溯真源，国内海关保质量；国内海关覆盖中国大江南北
的自贸区内，如广州、东莞、深圳、珠海、郑州、杭州、宁波、天津、上海等。
7.为什么订单要提供身份证？由于跨境电商全程均在海关监管下运作，须保证订单、支付单、物流单三单合一，在洋葱商城下单结算时请务必填写对应收货人正确的身份证信息和真实姓名，否则包裹将无法进行清关及发货的。（2016年4月15日颁布了全国海关法令《跨境电商零售进出口海关监管条例》所有跨境电商进口包裹必须提供对应收货人身份证原件（正反面）电子版进行清关）
8海关是如何确保包裹的真实性呢？1、洋葱是国家认可的47家跨境电商之一，在中国海关总署是可以查询到【两棵树】公司的资质；洋葱的包裹均需要经过双清关检验后才运输到消费者手上的；
中国海关总署网站：http://www.customs.gov.cn/
2、洋葱的包裹是直接从海外寄出，每个包裹都是在海关进行备案，海关对包裹的核对检验是从产品的采购源头开始（即商品是从哪里来，要销售往哪里去）进行全程跟踪的，目前洋葱和海关是进行电子版进行清关核对，每次报关都需要提交货品的采购源文件（品牌方认证，海外发货凭证等）、销售凭证（收货人身份信息、支付信息等）
9.为什么包裹的包装箱没有海关的盖章？如何证明是双清关的呢？洋葱是国家认可的47家跨境电商企业之一，跟海关是合作的关系，日订单量高达上万，为了确保清关速度，海关是以电子化进行核对的，这不存在人手进行的盖章操作；另外洋葱的包裹是在海外仓透过【国际集运-中港运输-国内运输】的，在这个过程中是必须经过海关检验才能获得入境，顾客可以在每个包裹上查看到包裹的寄件地址为洋葱海外仓的仓库地址的，这个是正常的辨别方式的哦。
10.为什么不同国家和不同产品会在同一个包裹？/ 为什么澳洲的产品会在日本仓发出？洋葱背靠洋葱海外聚合供应链，在海外是有相关的当地业务，例如：洋葱会供货到当地的部分超市。洋葱海外仓的商品均是在海外采购，然后根据海外仓库的存库量进行有效分配，并非以类别或者地区进行区分存放
当消费者订单进入洋葱系统，系统会根据当天所有消费者下单的商品总数与海外仓库库存进行有效的分配，分别从各地收集，以集货箱进行国际运输（海运/空运）到香港进行单个包裹分拣，对应消费者订单进行清关。
11.洋葱海外直邮商品与平时代购的商品有什么区别？洋葱海外直邮商品受到国家相关部门的保障，顾客购买的商品经过国家相关海关商检部门全程监管、严格审查，使顾客购买的商品更安全更可靠，同时缩短了顾客的时间和运输成本，解决灰色通关问题，是真正意义上的“阳光海淘”。另外洋葱海外仓跨境电商的形式解决了顾客交关税难的问题，很多通过直邮的方式运输的商品缴纳关税十分麻烦，需要顾客本身携带相关身份证件去相应邮局办理，现在只需要顾客委托跨境电商企业代为缴纳即可，方便快捷。萤火虫@omall世界商城
12.为什么在XX平台看到有的价格比洋葱的更低？洋葱的产品均是按市场价进行评估后进行定价，洋葱保证100%正品正货。而国内其他平台或者个人出售的部分产品价格与洋葱有差异，洋葱无法判别，原因：a、对方的货物来源无法确定；b、对方的营销模式；
另外，目前在国内跨境电商政策完善的过程中汇率或批价相对变动，部分产品的价格会根据情况而适当微调；如产生差价，产品降价日前7天内拍的订单可差价返还。
13.购买数量跟金额有限制吗？根据海关总署相关规定，跨境电商网购保税进口模式商品须以“个人自用、合理数量”为原则。
洋葱商城每单金额上限1000元，同个产品每单限购一定数量（大部分为3-5pcs,不同产品限购量不同）。萤火虫@omall世界商城
建议：消费者每天同一个身份证或者同一个收货地址的订单不超过3单（主要是海关杜绝个人囤货行为，此建议只作为提示的作用，不代表3单内不会出现海关扣件或抽检的行为，请消费者下单时自行注意合理自用数量）
14.为什么洋葱海外仓不提供“七天无理由退换货”，某猫和某东等其他平台是提供的？洋葱海外仓是跨境电商平台，所有商品都是从海外原产地采购，运输，清关入境，经国内运输到达消费者手上的，与国内完税电商平台是不同的；某猫和某东等一般国内完税平台的物流在3-5天就可以到达消费者手上
洋葱的系统是直接对接到海关系统，包裹全程是受到海关监控，当消费者支付订单6小时后，订单将会即时同步至海关系统，订单无法取消同时也生成了税款
另外洋葱所有商品记录都在海关系统有备案，以消费者“个人自用”进行订购的，商品销售后是无法再次销售（无论商品是否影响2次销售）萤火虫@omall世界商城
15.为什么包裹不能像代购那样直接海外直邮到客户手中？因为洋葱的所有产品都是先从海外进行采购，客户下单之后海关系统根据订上传分配数据，海外仓收到分配数据后，再以集装箱形式将货进行国际运输，到达香港后再进行单个包裹的分拣发货，再到香港海关和中国海关陆续清关，最后通过物流运输达到客户手上。正是因为这样的运输模式，才能最大程度降低海外直邮的运输成本，为客户节省高额的直邮运费。否则，如果一个客户同时下单几个国家的产品，单独寄送的运费成本将会非常高昂。
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