史上最长“双11”拉开帷幕。有业内人士表示，近年“双11”气氛越来越平淡，但仍是快递业的兵家必争之地。今年以来，随着淘宝向微信支付开放，京东物流接入淘宝天猫，电商巨头之间拆墙速度加快，“双11”快递竞争将更加激烈。

快递企业着力提升客户体验

相比往年，今年的“双11”启动更早，周期更长。

2024年天猫“双11”、京东“双11”于10月14日晚上8点开卖，分别同比提前10天和一周，抖音更是从10月8日就开始了“双11”。

10月15日，韵达、圆通、申通纷纷为旺季吹响冲锋号角。总的来看，在各项硬件的加持下，保障客户体验是多家快递企业的主要着力点。

申通新增200多条直发路由，按需派送快递产品覆盖超350个城市；韵达全网180多个转运基地、80个左右的枢纽分拨开足马力，便利商家、消费者等。

圆通速递董事长喻渭蛟、总裁潘水苗在旺季保障工作会议指出，将旺季作为圆通提升客户体验、赢得更多市场客户的关键期。

有通达系人士向新快报记者指出，作为电商平台的物流服务商，电商快递的营运节奏与平台的打法密切相关。虽然近年来电商购物节的气氛有所平淡，业务峰值被摊平，但这一时期的“蛋糕”仍然举足轻重，是快递业的兵家必争之地，尤其作为“快递新规”施行后的首个“双11”，服务质量更受重视。

据了解，新修订的《快递市场管理办法》自2024年3月1日起施行，关于未经用户同意不得将快递送至驿站或快递柜等规定成为市场焦点。

京东物流接入淘宝天猫

据了解，今年“双11”的快递供给发生了重大变化。

近日，淘宝天猫发布新服务规范，上线“加价选顺丰”运费模块的功能，消费者可选择加付邮费要求顺丰配送，下单后商家需按要求提供服务履约。

10月16日，京东物流宣布与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能选择京东物流作为服务商。目前，双方对接系统已基本完成，消费者可以在淘宝和天猫App内查询京东物流轨迹。

中高端快递企业来势汹汹，通达系以往的价格战难以为继。今年8月，国家邮政局召开会议提到，坚决防止“内卷式”恶性竞争。

据了解，9月以来，快递“产粮区”加盟商在义乌、潮汕、深莞等地区针对不同客户均实现了不同幅度的提价。

华福证券分析师表示，电商快递2024年需求端持续超预期增长，中短期内部分“产粮区”终端价格上涨，行业整体资本开支增速逐年下降将在中长期内限制行业竞争烈度。

链接

顺丰员工拆除京东揽收点？ 警方已立案

“双11”备战正酣，快递企业一线冲突引发关注。近日，江苏昆山一大闸蟹交易市场，京东快递揽收点被恶意“拔除”，顺丰被曝奖励员工1.2万元？

据媒体报道，近日，多家快递公司在江苏昆山市巴城镇双庙头开展大闸蟹揽收业务。涉事京东快递揽收站的负责人称，起冲突的原因是京东立了一个墙体广告，“对方觉得碍眼，影响了他们生意，不仅用帐篷进行了遮挡，趁夜还将我们的广告牌和帐篷都拆毁了。”

随后，一份网传海报引发关注和争议。海报左上角有“顺丰速运”字样，落款为“速运苏州区|业务中心”。主要内容为“特殊贡献奖”，具体描述包含“京东在协新村大闸蟹交易市场揽收点位，大肆铺设宣传类物料（海报、门头、KT板），片区管理人员与业务员进行强势拆除，拔除竞业”等，还有被奖励人员合影。

一份立案告知书显示，关于京东快递揽收点财物被故意损毁案，9月28日，昆山市公安局正仪派出所已立案。

针对海报的真实性和相关消息，新快报记者昨日采访了苏州顺丰速运有限公司，对方称可联系网点了解有关信息。记者拨打顺丰控股的投资者关系热线，接线的工作人员表示，暂未了解相关消息，需要内部进一步核实。

■新快报记者 林广豪