* 基本信息：
姓名：
部门：
工号:
*1.
服务禁止带有________，使用不礼貌言语；更不能嘲笑、________、质疑、甚至辱骂、贬低客户；
*2.
禁止说“______”、“______”；可以用“您好”等代替；
选项全队才可选
*3.
禁止向客户透露内部信息、____________、未公布的__________等；
*4.
禁止将个人信息告知客户，包括但不限于个人______、______、______等；
选项全队才可选
*5.
禁止引流：同品牌不同平台/店铺的产品_____，不予许发_____平台链接
*6.
京东政策上的，7天，30天，180天分别代表什么意思______________；_____________；____________；
*7.
售后问题：一律不予许给到客户承诺，一切以 ____________ ;
*8.
京东自营发票默认开具 ____________ ，除了此之外还可以开具 ______ ，需客户填写好相关资料；
*9.
京东付款后要修改地址 ，可告知客户____________；若顾客纠结可___________
*10.
询问价格，“______”不能出现在聊天记录里，若顾客咨询某款原价是 XX 吗，可解答为参考价、厂商指导价；
*11.
__________的赠品不能承诺客户他一定会有，建议顾客下单尝试，可在_________或购物车里面查看确认
*12.
禁止引导客户拨打______前台客服电话，可以引导客户联系京东在线客服；
*13.
禁止索要______，可以邀请客户正常评价；晒单评价活动，要求客户提供______截图即可；
*14.
京东发货：顾客下单，由京东发货，客服______承诺客户xx时间一定能到，可参考______答复顾客；
*15.
京东自营支持在线支付、_________、___________、微信支付、白条支付
*16.
京东平台所有的产品都是____配送
*17.
*18.
京东支持价格保护，科沃斯店铺产品支持___天内的价格保护；客户可在____申请；
*19.
价格保护，计算周期从___起算；
*20.
京东支持7天无理由退货，计算周期从___起算。
*21.
京东开具的电子发票，在订单完成后___小时内可查看详情；若开具增值税专用发票，___%税点
*22.
活动栏赠品____寄出，促销栏赠品___寄出
*23.
开具的发票金额，不包含_______ 【多选题】
*24.
京东支持30天退换货，180天换货。
*25.
京东目前所有产品支持24期免息
*26.
京东支持支付宝、花呗付款。
*27.
预售活动：定金支持白条支付，尾款也支持白条分期；
*28.
退换无忧需要花几毛钱购买，对客户来说可以有享受7天无理由退货免费上门取件
*29.
预售活动，尾款支持使用京东E卡支付（可让顾客支付尾款时在购物车中结算尝试）