10月14日,继各大电商平台陆续启动2024“双11”活动,“双11”大战提前打响,快递物流企业也纷纷放出大招,为这场购物节狂欢做足准备。

平台端玩法升级

梳理发现,相比去年,今年的“双11”,各平台均将开始时间提前10天左右,并在玩法上进行了创新。

京东“京东11.11”于10月14日晚上8点起启动,今年京东“双11”推出超过100项行业首创和独有的服务,强调会为消费者的购物体验保驾护航,其中新疆地区包邮服务范围会从自营商品拓展至第三方商家商品。

据京东方面数据显示,活动开启四小时,服饰品类迎来高速增长,超1000个品牌成交额同比翻倍,超500个服饰品牌成交额增长超过4倍。

天猫“双11”也于当晚8点同步开启。据悉,今年券更多更大,下单更简单。价格展示也更简单,消费者下单只需看到手价即可。

据淘天方面公布的最新数据显示,美妆、家电、3C数码等品类成交爆发,各头部直播间仍展现出强劲的带货实力。

唯品会11.11特卖狂欢节抢先购则在14日早10点现货开售,不仅有跨店满减的狂欢折扣,更准备了每天3次抽红包的超值福利活动,将边买边省做到极致。

更早一些时候,10月8日,拼多多百亿补贴启动今年的“11·11”大促,首次推出“百亿消费券”活动,并将“百亿加倍补”升级为“超级加倍补”,真金白银投入海量补贴及资源。此外,拼多多百亿补贴在10月11日正式升级“加倍补”活动,持续升级。在百亿补贴之后,拼多多“11·11”大促也于10月14日正式上线,大促期间,拼多多将继续加码扶持和减免政策。

抖音商城“双11”活动10月8日全面开启,分为抢先期(10.8-10.17)、正式期(10.18-11.11)两大阶段,并在正式期打造bigday(10.18-10.20、11.9-11.11)集中释放各项福利,驱动商家冲刺全量爆发。

快手“双11”购物节10月10日正式开启预售,以“件件甄选 多买多省”为主题,打造玩法多样的优惠活动,让购物狂欢的热潮持续升温。

苏宁易购与美的召开战略会议,宣布将启动第十届“换新品牌日”。活动期间,双方将聚焦家电以旧换新持续加码,为用户“双11”换新消费提供更大优惠让利、更优质的产品供给与更完善的服务保障。

除上述各平台购物节奏花样翻新以外,今年,淘宝赶在“双11”前完成了和微信的互联互通,京东、阿里也赶在“双11”前官宣了相互“拆墙”,即淘宝天猫正式接入京东物流,京东接入菜鸟速递和菜鸟驿站,并且正式引入支付宝支付……伴随这些变化,不难预见今年的“双11”一场好戏正在上演。

电商巨头加码物流布局

伴随“双11”战线的逐年拉长,各平台已意识到,光靠疯狂“卷低价”的模式难以构建平台的竞争优势,提升产品品质和售后服务才是关键所在。

在服务方面,本届“双11”各大电商平台不遗余力,上线退货宝、免费开放AI工具助力商家、物流融合等举措逐步落地,为商家和消费者带来更多优惠和选择。

京东“好商品、好价格、好服务”全面升级。其中在服务能力层面,京东将优化咨询、发货、时效、售后等五类服务规则,并建立品类特色服务产品、官方智能客服机器人、偏远地区集运配送、送货上门、自动挽单、售后SA自动化等八大核心服务工具,帮助商家更好地提升用户体验和销售转化。

一方面,针对大件家电家居商品,京东物流继去年首创“送、装、拆、收”一体化增值服务后,今年持续优化升级“送新取旧”,将提供电视、雪柜等大中小家电配送上门时同步回收旧机,且支持跨品类旧机回收,服务范围覆盖全国。

另一方面,京东“211限时达”服务圈持续扩大,目前已覆盖全国数百个城市,偏远地区的用户也能享受到“上午下单、下午送达”的配送体验;港澳地区消费者则可在活动期间享有自营全品类满299元、10公斤内免运费送货上门服务。为进一步便利海外用户和合作伙伴,至2025年底,海外仓面积将增加100%,国际快递服务也将覆盖全球六大洲主要国家。京东全球售面向美国、日本、新加坡用户推出特快空运一件包邮,至快4日达;欧洲全渠道零售品牌ochama让欧洲24个国家的用户也可享受到送货上门服务。

此外,今年“双11”期间,京东物流到仓服务再升级,130城实现当日预约当日上门揽收。深圳、武汉、北京、杭州、金华、广州等66个城市核心区实现18点预约截单、最快1小时上门揽收,升级推出支持7*24客户定制揽收服务。同时,通过开线拉直、在途提速、波次加密等举措实现新增千条线路的时效升级。

拼多多将目光放向了非包邮区。9月份,拼多多宣布将针对偏远地区中转订单推出物流中转费减免优惠,商家在新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区配送商品时产生的物流中转费,将全部由平台承担。该物流优惠叠加平台商家服务费用下调,收到了不少商家好评。

阿里宣布,自10月开始,计划投入10亿元为香港提供为期三个月的“满99元限时包邮”服务,并从服饰扩展至大部分轻小件商品。

天猫上线“加价选顺丰”运费模板的功能,消费者可在相关商品页面看到相关标识,并选择加付邮费要求顺丰配送。新功能和相关规则将在10月16日正式生效,并覆盖“双11”大促。

菜鸟瞄准国际市场。10月11日,菜鸟官宣,为了帮助跨境商家更好地抓住全年最大生意增长机会,菜鸟联合速卖通再次升级物流履约服务体验,“全球5日达”国际快递产品扩展至14个国家,新增意大利、波兰、日本等国,5日达“包邮区”加速覆盖欧、美、亚三大洲。

今年,菜鸟国际快递同时也将和速卖通一起保障高效、确定性的物流履约服务,打造史上投入最大、体验最佳的海外“双11”。过去两年,在菜鸟国际快递的支持下,速卖通的全球平均送货时效缩短了50%,重点国家送达时效提升到了5~7天。

此外,菜鸟旗下自营快递——菜鸟速递在全国范围内启动8000名快递员招聘。菜鸟速递相关负责人表示,招聘既是为了应对“双11”,也是因为日常单量在增长,需要保障送货上门。

据悉,“双11”前,菜鸟速递还对核心的自营分拨集散中心进行升级扩容,开通近300条直发线路,提升中转、运输效率,确保“双11”期间的半日达、次日达等服务。

快递战场硝烟弥漫

“双11”作为各大快递公司展示实力、争夺市场份额的重要战场,在“双11”周期被拉长,快递波峰难以预测的变化下,快递企业更是未雨绸缪,提早布局,为迎接即将到来的旺季备战!

韵达全网分拨中心提速。9月29日,韵达以“品质服务 数智经营 共建共赢”为主题,在上海召开了专题部署全网2024年旺季服务保障工作的会议。随后,韵达速递多措并举,为接下来的“双11”“双12”年货节旺季,甚至为明年的服务打好基础。

在广东,韵达速递揭阳分拨中心,今年业务旺季期间,拉直线路近100余条。在陕西,韵达速递西安分拨中心,今年业务旺季期间,预计拉直线路近10条,新增了大连、厦门、泰州等地直发线路。

除了分拨中心之间线路拉直之外,网点到网点的线路拉直也为业务旺季期间的时效提速助力。如在福建漳州网点,今年业务旺季期间,网点直跑线路达到10余条。在广西南宁,今年业务旺季期间,韵达速递南宁分拨中心首次开通了南宁至四川南充直发线路。在江苏江阴,今年业务旺季到来前,韵达江阴毅达网点8家无人驿站全部完成改造并投入运营。在广州,今年业务旺季期间,韵达广佛中公司大力加强末端门店驿站建设,特别是在人口密集、快递需求量大的社区、商务区和高校周边,增设了数百家门店驿站。

截至目前,韵达速递根据旺季期间包裹流向、流量预测,全网180多个转运基地、80个左右的枢纽分拨开足马力,采取“就快”原则,便利商家、客户根据包裹目的地,全面减少中转环节和发货及运输时间,让包裹从发货到消费者收到包裹的时间更短,进一步提升服务体验。

参照历史“双11”销售数据,东航物流与电商平台建立紧密的沟通机制,深入了解大型电商平台和大型直客关于整包机、新增舱位、地面操作等需求。

对于首次合作的客户,做好提前沟通,及时了解货物运输需求和变化。销售人员进驻核心代理客户,及时对货物的流量和流向进行预测和规划,细分不同产品,明确不同货物的优先等级,提前制定预案,确保高效出运。

协同合作方面,东航物流提前做好各环节的航班、人员、设备的储备。合理规划航班资源,利用冬春季航线网络资源,发展空空转,陆空转创新业务模式,加大货物进出重点流向的腹舱资源配置;货站加开高峰应急口、提前收集订舱货量、灵活调整安检口开启时间、加强早高峰人员配备、合理安排人员班次,确保“双11”期间运行不间断。

极兔刷新多个“最快”纪录。据悉,为确保旺季期间能够将快件及时、安全地送达消费者手中,极兔速递已于8月成立2024年“双11”业务旺季保障组,围绕人员储备、产能保障、安全生产、售后服务等方面开展各项保障工作。

10月11日,极兔速递江苏宝应智慧供应链产业园正式启用运营,这是极兔在国内首个自主拿地、自主建设的转运枢纽项目,总投资15亿元,总建筑面积达15万平方米,单日快递处理量峰值可达600万件,为即将到来的“双11”提供坚实的物流保障。

据悉,产业园配置了先进的智慧物流分拣设备,如:进出港交叉带、翻盘分拣机、卸货口高速摆轮、智能扫描机、安检机等,通过精准的智能识别与全流程自动化分拣系统,大幅度降低分拣错误率,同时缩短快件中转时长,进一步提升当地的物流效率与客户体验。

除了作为区域转运中心外,产业园还配备了超过4万平方米的云仓设施,为电商客户提供包括仓库管理、一件代发、退件转运在内的一系列定制化供应链解决方案,促进产业链上下游实现紧密、高效的协同发展。

为了给广大电商伙伴在“双11”大促期间,提供更好服务体验,申通快递主打“先行服务客户,主动护航网点”,推出区域集运、生鲜尊享、优选仓+惠选仓、预售极速达专属方案,以保障商家大促时效,助力商家卖的更多,消费者收的更快。

除上述快递物流企业聚焦服务“双11”提早布局外,10月12日,中通快递集团福州转运中心一期项目投产。据了解,中通快递集团福州转运中心项目总投资约10亿元,占地300亩,总建筑面积约30万平方米,主要从事仓储物流服务,建设内容包括福州区域总部大楼、智能化快递转运中心、冷链仓储中心、快运车间等,运营省际发车14条线,设备装满日吞吐量可达260万件。

中通快递集团福州转运中心负责人卢表示,本项目总体建设分为两期,一期项目主要包括三栋快递分拣车间、两栋办公楼和员工公寓楼,已于今年8月顺利投用,目前转运中心日均进港95万件、出港60万件快件。不难预见,伴随该转运中心运营效率逐步提升,也将为中通“双11”成绩单贡献精彩一笔。

圆通中哈跨境快递物流业务量增长提速。自今年6月,圆通首次开通中哈跨境快递物流业务以来,截至10月12日,圆通中哈业务量已增长超过100%。通过转运自动化、干线直送、关务提速等升级服务,圆通将原本动辄20-30天的中哈跨境电商物流时效缩短至10天以内。其中,从中国发往哈萨克斯坦阿拉木图的快递最快仅需7天即可送达。

同时,为满足哈萨克斯坦消费者购买大件电器、家具等货品需求,圆通已将包裹的最大重量提升至20公斤。在圆通助力下,中国卖家正以更快速度、更高效率进入哈萨克斯坦市场。相信本届“双11”,圆通将助力更多中国卖家以更快速度、更高效率进入哈萨克斯坦市场。

显然,针对物流服务,各大平台、快递物流企业已提前布局,充分备战业绩冲刺。在这场服务竞技中,谁将崭露头角,让我们共同期待各快递物流企业在旺季的精彩表现。

视频精选


精彩推荐
编辑|君子
审发|Cindy