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云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计
算费用
A、正确
B、错误
正确答案:A
2.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A、正确
B、错误
正确答案:B
3.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但
是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局
投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
4.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？
A、否
B、是
正确答案:B
5.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末
是否愿意参加兼职？
A、我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职
B、愿意，我周末时间非常充足
正确答案:B
6.金砖5国是指哪5个国家
A、中国、欧洲、美国、德国、法国
B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西
C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西
D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西
正确答案:D
7.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改
A、错误
B、正确
正确答案:B
8.天天特卖是什么类型的团？
A、单品团
B、店铺团
C、品牌团
正确答案:A
9.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进
行津贴返还，对吗？
A、正确
B、错误
正确答案:A
10.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，
可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？
A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”
B、找到商家帮忙联系淘小二
C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家
D、以上说法均不正确
正确答案:A
11.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别
A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直
接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系
B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的
正确答案:A
12.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
正确答案:A
13.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门
A、正确
B、错误
正确答案:B
14.你目前正在报名参加的部门是
A、国际直营
B、国际海外
C、海外直购
D、天猫直营
正确答案:A
15.请问您平时是否有本职工作？
A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）
B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗
正确答案:A
16.以下哪些信息不可以向用户透露
A、工作平台的内容截图
B、业务手册
C、工作场景中的培训资料
D、知识库截图
正确答案:D
17.关于正向交易流程以下说法正确的是？
A、选品-拍下-付款-发货-确认收货
B、拍下-付款-发货-确认收货
正确答案:B
18.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、正确
B、错误
正确答案:B
19.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A、错误
B、正确
正确答案:A
20.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？
A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名
B、随时可以报名
正确答案:A
二、多项选择
1.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法
正确的是？
A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费
B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行
C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费
了。
D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费
正确答案:A、B、D
2.售后任务类型有哪些？
A、催物流
B、催发货
C、催确认
D、催退款
正确答案:A、B、D
3.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本
A、进口清关
B、出口清关
C、内陆运费
D、出厂价
正确答案:B、C、D
4.请问Wo
