在线客服认证+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服
在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.怎么才能玩签到红包？
A、强制参加
B、付费参加
C、系统随机邀约
D、找到入口直接参加
正确答案:C
2.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
3.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示
的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登
陆密码。
B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”一按页面提示的验证
方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面
提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新
的登陆密码。
D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验
证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密
码。
正确答案:D
4.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不
到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说
法错误的是？
A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任
B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任
C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地
址寄往新地址的运费
D、以上说法均错误
正确答案:A
5.鹿班主要功能是什么？
A、批量进行优惠投放
B、批量进行主图投放
正确答案:B
6.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核
A、错误
B、正确
正确答案:B
7.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;
A、错误
B、正确
正确答案:A
8.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是
A、所有答案都不对
B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略
C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略
D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略
正确答案:B
9.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:A
10.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？
A、需要
B、不需要
正确答案:A
11.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参
加语音专项客服报名？
A、不可以
B、可以
正确答案:A
12.请问主要用于文字记录的软件是？
A、excel
B、windows
C、ppt
D、word
正确答案:D
13.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,
结算货币应该是：
A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算
B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算
C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算
正确答案:A
14.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？
A、带新长老
B、长老
C、版主
D、新媒体专员
正确答案:C
15.对于有回复未成交的客户,该如何跟进
A、已报价情况
B、特价或有新产品时及时通知
C、定期关怀
D、其他产品的推介
正确答案:B
16.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系
统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问
了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发
货时间是几号呢？
A、2021-12-1900:00:00
B、2021-12-2000:00:00
C、2021-12-2400:00:00
D、2021-12-2500:00:00
正确答案:B
17.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？
A、立刻给出回复
B、24小时
C、48小时
D、72小时
正确答案:C
18.部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用
