- 17358728754
- 顺丰官方客服
- 快递费用
- 要求物流如实反馈,解释,退费
- 461元
- 投诉已完成
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已分配商家 顺丰官方客服
4月19日本人使用顺丰寄大件，一个纸箱和两个编织袋，快递员说编织袋需要装纸箱，我说可以，然而他没有告知我关于计费重量和实际重量的情况，只是说将快递拿回去，多少钱再电话联系我，随后我接到电话，他说481元，我问包裹重量多少他含含糊糊半天说90多kg，结果我在订单详情看见实际重量为64kg。我联系官方客服后接到了快递员的电话他才和我说明计费重量和实际重量，还声称已经少收费了，如果按实际重量收费我的包裹需要600元左右。1:我认为快递员过度包装，他回公司将两个编织袋放入特大纸箱中直接增加了体积。2:在我询问包裹重量时，仍没有说明具体重量情况。3:怀疑过度收费：行李实际重量64kg，计费重量90.5kg，相差26.5kg，按照体积算也不可能相差如此悬殊。诉求：解释清楚为什么包装后包裹增加了26.5kg，还有为什么没有告知我。要求退差价！
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