致：工号：354***郑小姐 顺丰快递违规操作，台湾进口到付东莞，产生比货价还高的货运金额。 1、寄方分别于2月2日、2月5日交由收件员寄出电动车轮圈，分4票件从台湾发往东莞同一个地址，收件员上门揽收快件时已及时知悉寄方运费，付款方式按寄方要求均按到付发出，单号分别为SF113**********（运费4388元+税金637元）、SF113**********（运费4154元+税金753元）、SF109**********（运费4388元+税金637元）、SF109**********（4388元+税金637元），单号SF113**********收方已签收，运费入月结，另外三票件派送上门收方直接拒收，客户不满快件收费来电投诉； 收件方回复：寄件人让贵公司起运，涉及进口到付件，为何没有顺丰人员及时联系我公司？并告知申报的货值，我公司没有收到任何的信息。当时送货时，我公司对快递员，我公司没有承认此费用是我公司支付，我公司立即打电话联系客服和快递员，要求拒收。但贵公司说签收了，就不能再次处理，这个是你们强权处理，幸好划扣的月结，保留我方的权益，不付款运费。 2、申诉前，客服已及时回复收方解释四票件寄出前均已知悉寄方运费，经寄方同意发出，关税为海关收取，现收寄双方均不同意支付运费+税金，因快件退回会再次产生运费+关税，客户不同意支付，故快件暂时滞留在我司仓库无法退回； 收件方回复：贵公司顺丰到付，运费，税金，没有在发运前告知，到付行为，我公司是不同意的。我公司与fedex, ups也有合作，根本不需要顺丰进行到付，比货价还要贵的运输费用。 3、申诉后，再次回复申诉人解释因已签收的单号SF113**********其拒付月结款，故月结账号暂时被冻结，如客户不支付这四票件的运费+税金我司无法退回、也无法再次派送，建议收方联系寄方协商好来电我司客服电话95338通知处理。 收件方回复：我公司对于签收的，费用和税金，不会承担，贵公司违规操作下，导致费用产生，全由贵公司处理。 问题投诉：1、顺丰无提供报价给予寄方和收方，运费比产品还要贵，没有做到双方的沟通，但是无理由让收方直接签收，把费用扣到收方月结账号769 0476 190，目前补冻结无法使用，严重影响收方日常快递使用。