1.什么是中国银行（英国）有限公司长城环球通信用卡和借记卡3DS网上安全支付(BOCUK安全支付) ？

BOCUK 安全支付是一种即时线上安全支付服务，让您在网上购物时用卡更安全。您在已加入安全支付认证的网上商户/服务商进行交易时，需要输入一次性安全验证码，以保障您交易的安全性和可靠性。

2.如何使用BOCUK 安全支付？

当您使用中国银行借记卡或信用卡在已加入安全支付认证的网上商户/服务商进行交易时，页面会自动弹出BOCUK 安全支付交易验证的窗口，提示您输入验证码完成交易。安全验证码将通过短信发送到您在我行预留的手机号码，有效时长为60-180秒。

3.如何提供BOCUK 安全支付验证码给我？

您必须持有英国或中国的手机才能收取安全验证码。BOCUK 安全验证码仅能通过短信发送至您在我行预留的手机号码。因此，确保您提供的手机号码正确非常重要。

当您的手机号码有变化时，请及时与我行联系更新号码。

4.如何使用BOCUK 安全支付完成网上交易？

当您在商户的支付页面准备付款时，系统会自动弹出安全支付交易验证的窗口，您需要使用在我行预留的手机号码接收一个安全验证码。收到验证码后，您仅需在交易验证窗口输入验证码，点击“提交”按钮，交易即可完成。

5.如果我没有及时使用或收到BOCUK安全验证码，怎么办？

BOCUK 安全验证码有效时长为60-180秒。如果您没有在有效时长内输入验证码，您需要再获取一个验证码以完成交易。每笔交易最多可以获取10次。

6.如果我输入了错误的BOCUK安全验证码，怎么办？

每笔交易输错验证码的次数是有一定限制的。信用卡交易是3次，借记卡交易是10次。

如果您连续输错验证码超过次数，交易将被拒绝，您的BOCUK 安全支付服务也将立即被暂停。您需要致电我行客服热线+44 20 72828763 (服务时间周一至周五上午9点至下午5点，银行假期除外) 或者提交书面材料至以下免邮地址重新开通BOCUK 安全支付服务。

Freepost RSRL-EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB.

7.我可以将验证码,手机号码，卡号或个人安全信息提供给我家人或朋友帮我购物吗？

不可以。尽管BOCUK 安全支付验证码是一次性有效的，但请务必不要将其透露给任何人，包括银行工作人员和警察。验证码仅用于网上支付，商户/服务商是不会主动要求您通过其他方式提供信息的，比如电话和邮件。

我们强烈建议您采取积极措施保护这类信息的安全，确保您的手机不要给他人使用。

8.我如何申请开通BOCUK 安全支付服务？

如果您在我行预留的手机号码即是您目前使用的手机号码，那么无需开通您即可使用BOCUK安全支付验证服务。

您如果已更换手机号码但未通知我行，请您立即通知银行更新手机号以便您可以收到安全验证码，完成网上交易。

9.我使用BOCUK 安全支付进行购物，什么时候扣款？

交易的处理流程保持不变，仍和目前网上交易一样的扣账流程(2至5天)。

10.我可以在线下实体商店使用BOCUK 安全支付服务进行购物吗？

BOCUK 安全支付服务只应用于线上交易，只能在已加入安全认证的网上商户使用。大部分加入安全支付认证的商户会在网页上显示相关信息。只要商户加入安全认证，当您使用借记卡或信用卡在该商户购物并支付时，页面会自动跳转至BOCUK 安全支付交易验证的窗口。

11.我需要为BOCUK 安全支付服务付费吗？

不需要。中国银行（英国）有限公司为所有借记卡和信用卡免费自动开通此服务。

12.我最近更换了手机号/即将更换手机号，需要做什么？

BOCUK 安全验证码只能发送到您在我行预留的手机号码。如果您已更换手机号码或即将更换手机号码，请立即通知我行更新信息，以确保可以继续收到验证码。

您可以到附近的分行网点申请更换手机号码，也可以写信直接寄至您的开户行办理。我行在收到您的申请后将会尽快为您更新手机号码，以确保您可以继续收到BOCUK安全验证码。

13.我的手机丢了怎么办？

如果您更换了手机号码，请联系我行更新预留手机号码。同时，我们建议您立即联系手机运营商暂停手机服务，避免安全验证码被他人盗用。

14.我可以在未加入安全支付认证的网上商户购物吗？

可以，但您的卡片不会受BOCUK 安全支付的保护。在未加入安全支付认证的网上商户购物，只需按付款流程提示进行操作即可。

15.为什么不是所有的网上交易都需要验证码才能完成交易？

并非所有的线上商户/服务商都参与安全支付认证。尽管在英国大多数的商户/服务商都已要求客户必须提供验证码才能完成交易，但仍有小部分低风险/低回报的商户选择不参与，这对商户并非强制性要求。

16.我可以选择不使用BOCUK 安全支付验证服务吗？

可以，但我行不建议您不使用此服务。如果您选择不使用BOCUK 安全支付验证服务，将无法在强制要求安全认证的网上商户进行购物。

BOCUK安全支付验证服务的目的是为客户提供更安全的支付服务，以防范卡片盗用的风险。如果您选择不使用BOCUK安全支付验证服务，或不按照BOCUK 安全支付流程操作，您可能会面临更大的盗用风险。

17.如果我未在银行登记手机号码或我没有手机，我可以使用BOCUK 安全支付服务吗？

不可以，BOCUK 安全支付是基于手机短信的验证服务，必须在我行预留手机号码才能够正常接收安全验证码。如果您未在我行预留手机号，或您没有手机，您将无法完成需要进行安全认证的网上交易。

18.我的卡关联的是联名账户，会有任何区别吗？

不会，BOCUK 安全支付交易与您日常借记卡或信用卡交易没有区别。BOCUK 安全支付服务只是为在线卡交易提供了一个附加的安全层，确保是持卡人本人在进行网上交易。

19.我已开通BOCUK 安全支付服务，如何判断是真实的安全支付流程还是欺诈网站？

BOCUK 安全支付服务不会要求您提供任何个人/卡片信息或密码，只会要求您输入发送到您预留手机号码的短信验证码。

20.我收到一封安全支付发送的电子邮件要求我更新信息，这正常吗？

BOCUK 安全支付不会以任何理由向客户发送电子邮件要求更新信息。如果您收到此类邮件或发现有任何可疑的问题，请拨打您卡片背面的客服电话通知我行。

21.我手机收到一个安全验证码，但是我没有用卡，这正常吗？

BOCUK 安全支付不会在您没有要求安全验证码的情况下发送任何验证码。如果您的手机收到了安全验证码但是您本人并没有用卡交易，请您立即拨打您卡片背面的24小时客户服务热线+44 20 72828763通知我行。

22.当我想要通过我的卡账户收取款项/退款时，需要提供BOCUK安全验证码吗？

不需要，所有收款/退款的接收都不需要提供BOCUK安全验证码即可完成。如果您通过电话或网上收到任何类似的请求，这可能是诈骗，请马上联系我行寻求帮助。

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