什么是集运？
集运是国际物流的一种（中国出口到国外的叫集运，进口到中国的叫转运）,有很多国外的华人通过国内的电商平台（如淘宝天猫、1688、京东）买了货以后，把包裹发到国内指定的集运仓，集运公司再把包裹通一运输到海外并派送到客户手上的一种物流。
集运常见的问题：
01.腊肉是否可以寄到国外？
可以，腌制类食品、腊肉等需通过真空包装才可以邮寄，防止发霉变坏。
02.可以寄名牌的货吗？
可以，需要走敏感货专线。
03.液体粉末可以寄吗？
有部分液体类、粉末类可以寄，这个要看品类。具体咨询客服。
04.电器产品能不能寄？
可以寄，在海关备案网上有备案的电器可以走敏感货专线，无备案的品牌电器可以走普货路线。
05.化工品能不能寄？
少部分类型的化工品可以寄，具体类型需要咨询客服。
06.货物碰到查验需要等多久才能通关？
查验结果需要等海关处理的通知，不能提供准确的通关时间。
07.支付方式是什么？
申请发货的时候选择寄付：支付宝或者微信进行支付都可以。
申请发货的时候选择到付：收货的时候付款给快递小哥。
08.敏感货包含什么？
特货就是我们所说的敏感货，包含：在海关出口目录里有备案的大品牌货物、防疫物资、烟药酒、化工品、等（具体可咨询我们客服）
9.什么是侵权货？
在海关备案网上有备案的品牌都列为侵权货物。
查询网站：
http://202.127.48.145:8888/zscq/search/jsp/vBrandSearchIndex.jsp
10.为什么集运系统显示已发货后迟迟不见轨迹更新
清关时效会根据口岸拥堵情况有所变化，目前清关时效大概需要7-20天（不包含查验的情况）。只有你的包裹到达分拨站点扫描上线后，才会有新的物流轨迹信息。
11.发货后还能退回吗？
包裹出库后是无法退回的。因为所有包裹数据和车辆已经进入海关申报系统，排队等候通关。
PS：如需退件操作请在包裹出库前联系。
12.哪种食品算普货？
单个产品5KG以内，非自制食品，不侵权品牌算普货。
13.我的货在外省怎么发到指定仓？
你可以自己寻找当地的快递或者物流寄到指定仓库。或者联系客服，安排上门取件。实际产生的具体运费，实报实销。
14.我的货不是在网上买的，是家人寄给我的，这个可以寄到美国吗？
可以，提供我司收货仓库，让他们按照地址寄就可以了。
15.运输费发票可以开吗？
可以，只能开电子发票
16.找不到客服怎么办？
可以拨打服务热线，也可以加客服人员微信(若非工作时间无人回应，可留言）
17.寄件被扣概率大吗？
只要不是违禁品，渠道安全性达到99.9%，被扣的概率非常小。实在不放心，也可以购买保价服务。
18.会不会丢件？
国际集运的运输过程中有很多环节，任何一家公司都不能保证100%不丢件。但是根据统计数据，丢件概率可以小到忽略不计，售后服务与保价理赔服务的完善度是您丢件的保障。
19.大宗物流货可以寄吗？
可以寄大件物品、家具、机器设备等。需要发物流货的可以联系专属客服
20.物流轨迹显示异常怎么办？
包裹清关抵达国外后，会交付给第三方公司进行派件。我们会协助您解决物流异常的问题。
21.物流轨迹显示已签收，实际未收到怎么办？
及时联系客服处理。
22.怎么查询我的包裹到哪了？
可以直接提供集运订单号咨询专属客服，让客服帮您查。也可以自己直接上网查看。
23.关于运费问题。货物是以重量还是以体积计算运费呢？
1：所有货物我们会以实际重量跟体积重量比较，以较重者去计算运费。
2：体积重量计算方式：因载具承载的尺寸和运力有限，需要量取货物包装后的长*宽*高来计算包裹的体积重量，换算货物运费，快递路线的体积重量计费方式为长*宽*高/6000。
24.关于入库问题。为什么签收了还没有入库呢？
1：入库时效是签收后24小时内
2：当天签收的 【可能还在等候入库，操作人员需要时间处理】
3：如果第二天发现还没入库的，可以去包裹认领处认领，还没有可以提供快递单号给客服咨询。
备注：以上内容仅为宏益海外仓内部见解，只供参考。
