淘宝国际转运是淘宝官方推出来针对海外的用户提供的物流服务。


一、拍下付款后一直没有收到货？

商品被仓库签收后，您需要完成在线支付转运费用，后续仓库才会为您将商品转寄到海外。具体操作请点此查看步骤7至步骤9。若您已经完成支付转运费但一直未收到货，请您联系转运商咨询详情。


二、国际转运退货运费如何计算？

(此规则适用于所有国际转运平台的包裹，港台新马地区，不分宅配/店取/自提点都适用的喔!) 国际转运平台是淘宝官方提供的一个服务平台，卖家只负责把商品送到转运仓即可，对于卖家来说订单收货地址是国内仓库，因此若需要退货的话，卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。

- 若买家收到货后发现卖家发错（或者其他商品质量问题），经协商后需要退货的，卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费，多出的差价部分需要买家承担。

- 若买家收到货后不喜欢，与卖家协商后需要退货的，则由买家承担所有来回运费。

- 若买卖双方协商后达成一致用其他方式处理的，可按实际协商的方式进行。


三、国际转运的货品，收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办？

为了保障您的货品安全，强烈建议您在收货时先拆包验货，后签收；如在验货过程中发生：

①破损：您可以直接拒收并立即向转运服务商发起维权申请；

②包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发：您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息，并在签收后立即向转运服务商发起维权申请。详细赔偿条款请见 买家如何发起国际转运服务维权。

③部分商品如果属于海关禁止或限制的品类, 转运服务商将无法服务, 仓库会进一步拒绝接收或退货, 禁止运送商品清单。


四、若在转运平台出现问题，买家可以如何联系客服？

① 直接联络转运商：点击阿里旺旺或直接拨打国际转运商服务热线；

② 直接联系淘宝客服或者拨打淘宝海外客服热线：

台湾：(886) 02-7706-3088

新加坡：8001886018

港澳及其它其他海外地区：(852) 2215-5300


五、设置收货地址时，页面提示，无法保存新地址？

非大陆地区邮编请填写“000000”即可。